Krizde önce yön, sonra güvence, en son ayrıntı.

SOYKÜTÜK

Krizde her şeyi açıklayın. Şeffaf olun. Fakat ilk dakikada ayrıntı yığmak bazen şeffaflık değil, liderin kendi kaygısını kalabalığa boşaltmasıdır.

Kriz anında insanların ilk ihtiyacı bütün nedenleri duymak değildir. Şimdi ne yapacaklarını, kimin yönettiğini ve bir sonraki güvenilir bilginin ne zaman geleceğini bilmektir.

Yön hareketi başlatır. Güvence, kontrol edilen alanı ve bilinmeyeni açıklar. Ayrıntı doğrulanmış bilgi geldikçe verilir.

Boş güvence en pahalı rahatlatma biçimidir. Birkaç saatlik sükûnet satın alır ve sözünüzün gelecekteki değerini düşürür.